Refund policy

Ova politika uređuje pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog putem internet prodavnice Perun Wear, kao i postupak reklamacije u slučaju nesaobraznog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je potrošač, ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primilo proizvod.

Ako se proizvodi iz jedne porudžbine isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Kako se odustaje od ugovora

Potrošač može da odustane od ugovora slanjem nedvosmislene izjave ili popunjenog obrasca za odustanak:

Email: perunsocks@gmail.com
Telefon za informacije: 064 290 2181
Adresa: Požeška 166, sprat -2, Beograd (Čukarica), Srbija

Izjava o odustanku treba da sadrži:

  • ime i prezime potrošača;
  • adresu potrošača;
  • broj porudžbine;
  • naziv proizvoda;
  • datum prijema proizvoda;
  • datum slanja izjave;
  • email adresu ili broj telefona za kontakt.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Korišćenje obrasca nije obavezno ako potrošač na drugi nedvosmislen način dostavi izjavu o odustanku.

Vraćanje proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod pošalje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Proizvod se vraća na adresu:

BOBA ZENDELI PR PROIZVODNJA OSTALE SPOLJNE ODEĆE PERUN WEAR BEOGRAD (ČUKARICA)
Požeška 166, sprat -2
Beograd (Čukarica), Srbija
Telefon: 064 290 2181

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od ugovora.

Preporučujemo da proizvod bude pažljivo upakovan i poslat pošiljkom koja omogućava praćenje. Pošiljke sa otkupninom ne treba slati bez prethodnog dogovora sa trgovcem.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Preporučujemo da proizvod bude vraćen nekorišćen, neopran, neoštećen i sa originalnim etiketama. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida pravo na odustanak, ali potrošač može odgovarati za stvarno umanjenje vrednosti proizvoda.

Povraćaj novca

U slučaju odustanka od ugovora, trgovac će potrošaču vratiti sve primljene iznose, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Ako je potrošač izabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, trgovac nije dužan da vrati razliku u troškovima.

Trgovac može da odloži povraćaj novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Kod plaćanja pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na račun koji potrošač dostavi ili na drugi način koji trgovac i potrošač izričito dogovore, bez dodatnih troškova za potrošača.

Otkazivanje porudžbine pre slanja

Ako porudžbina još nije poslata, potrošač može da zatraži otkazivanje slanjem emaila na perunsocks@gmail.com ili pozivom na 064 290 2181.

Ako je porudžbina već predata Post Express službi, primenjuje se postupak odustanka i vraćanja proizvoda opisan na ovoj stranici.

Reklamacije i saobraznost proizvoda

Trgovac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču.

Potrošač može da izjavi reklamaciju ako:

  • proizvod ne odgovara opisu ili ugovoru;
  • proizvod ima nedostatak;
  • isporučen je pogrešan proizvod, veličina ili količina;
  • obračunata je pogrešna cena;
  • postoji drugi problem za koji je trgovac odgovoran.

Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može izjaviti:

Emailom: perunsocks@gmail.com
Telefonom: 064 290 2181
Pisanim putem: Požeška 166, sprat -2, Beograd (Čukarica), Srbija

Reklamacija treba da sadrži:

  • ime i prezime potrošača;
  • broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
  • naziv proizvoda;
  • opis problema i kada je primećen;
  • zahtev potrošača u pogledu načina rešavanja;
  • fotografiju proizvoda, kada je potrebna za lakše utvrđivanje problema;
  • kontakt podatke za dostavljanje odgovora.

Originalni fiskalni račun nije jedini mogući dokaz kupovine. Potrošač može da dostavi kopiju računa ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini. Nedostatak originalne ambalaže nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke proizvoda.

Prava potrošača

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, potrošač može zahtevati:

  • opravku proizvoda, kada je primenjiva;
  • zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje cene;
  • raskid ugovora i povraćaj novca.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora. Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Troškove preuzimanja, vraćanja i ponovne isporuke proizvoda kod opravdane reklamacije snosi trgovac.

Postupanje po reklamaciji

Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i potrošaču saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Na reklamaciju će biti odgovoreno pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog načina i roka rešavanja ako se reklamacija prihvata.

Potrošač je dužan da se o predlogu trgovca izjasni u roku od tri dana od prijema odgovora. Dok se čeka izjašnjenje potrošača, rok za rešavanje reklamacije ne teče.

Prihvaćena reklamacija biće rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača.

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja i mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Oštećenje pošiljke

Preporučujemo da potrošač pregleda paket prilikom preuzimanja. Ako su na paketu vidljiva veća oštećenja, potrošač može da odbije prijem i odmah kontaktira trgovca.

Ako se problem primeti tek nakon otvaranja paketa, potrošač i dalje može da izjavi reklamaciju. Pregled paketa u prisustvu kurira nije uslov za ostvarivanje zakonskih prava.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, nakon prethodno izjavljene reklamacije može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora preko platforme nadležnog ministarstva:

https://vansudsko.must.gov.rs/

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.

Obrazac za odustanak od ugovora

Potrošač može da kopira, popuni i pošalje sledeći obrazac na perunsocks@gmail.com:

Primalac:
BOBA ZENDELI PR PROIZVODNJA OSTALE SPOLJNE ODEĆE PERUN WEAR BEOGRAD (ČUKARICA)
Požeška 166, sprat -2, Beograd (Čukarica), Srbija
Email: perunsocks@gmail.com

Ovim obaveštavam trgovca da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg proizvoda:

Naziv proizvoda: ______________________________

Broj porudžbine: ______________________________

Datum poručivanja: ____________________________

Datum prijema proizvoda: ______________________

Ime i prezime potrošača: ______________________

Adresa potrošača: _____________________________

Email ili broj telefona: _______________________

Broj računa za povraćaj novca: ________________

Datum podnošenja: _____________________________

Potpis, samo ako se obrazac dostavlja na papiru: __________________

Korišćenje ovog obrasca nije obavezno. Potrošač može da odustane od ugovora i drugom nedvosmislenom izjavom poslatom u zakonskom roku.

Poslednje ažuriranje: 27. avgust 2026.